Política de Reembolso
Política de Reembolso – Sol y Arena España
Última actualización: 25 de enero de 2025
En Sol y Arena España (en adelante, "nosotros" o "nuestro"), nuestra principal prioridad es garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. 📝 Solicitud de Reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse únicamente en los siguientes casos:
Producto dañado o incorrecto
Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, adjuntando evidencia visual (foto o video).
Fallas de fabricación
Podrán reportarse hasta 15 días naturales después de recibir el producto.
Pedido no entregado
Si han transcurrido 50 días naturales desde la compra y el pedido no ha sido entregado, se realizará el reembolso del 100% del importe pagado.
⚠️ Importante:
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de trajes de baño (bikinis, bañadores u otros modelos) una vez entregados, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
2. 📦 Estado del Producto
Para ser elegible a un reembolso (cuando corresponda), el producto debe:
- Estar en su estado original
- No presentar signos de uso, daño o alteración
- Incluir su empaque original
Cualquier modificación del producto o su embalaje podrá invalidar la solicitud.
3. 🔄 Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del motivo
- Evidencia visual (en caso de producto dañado o incorrecto)
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con las condiciones, el reembolso se procesará al método de pago original.
4. 💶 Costes de Envío
- Los costes de envío no son reembolsables
- En devoluciones (cuando proceda), el coste del envío de retorno será asumido por el cliente
- Excepción: si el producto llegó dañado o incorrecto, nosotros asumiremos dicho coste
5. ⏳ Tiempo de Procesamiento
El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables desde su aprobación.
El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pago.
6. ❌ Excepciones
No serán elegibles para reembolso en ningún caso:
- Trajes de baño (bikinis, bañadores y similares), salvo defecto
- Productos usados, manchados o manipulados
- Cancelaciones solicitadas después de 24 horas desde la compra
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Insatisfacción subjetiva (cuando el producto cumple con lo descrito)
7. 📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes escribirnos a: